Viernes 23/1/2009: Recibo el teléfono movil
Lunes 26/1/2009: Llamo para informar de que el teléfono está defectuoso. Me dicen que pasará alguien de correos a recogerlo.
Domingo 1/2/2009: Llamo para informar de que no tengo noticia desde el lunes. Me dicen que tienen tomada nota para pasar a recogerlo, que si no ha ido alguien de correos irá en breve. (El sistema no les funciona y no pueden tomar nota de mi llamada, pero que no me preocupe que consta la anterior)
Martes 3/2/2009: Envio un mensaje a traves de el contacto de su web indicandoles que sigo esperando que alguien de correos venga a mi casa a recoger el movil como me indicaron que ocurriría. Rogandoles que me respondan indicando cuando va a venir o si hay otra posible solución. No obtengo respuesta.
Domingo 8/2/2009: Les envio el siguiente mensaje:
Como ya les he informado varias veces, el teléfono movil Nokia 2760 que me enviarón:
- Llego con el precinto roto
- El movil estaba defectuoso (no funciona la camara)Mis datos:
Telefono de contacto: 6XX XXX XXX
Telefono Simyo asociado: 6XX XXX XXX
DNI: XXXXXXXX-XLes ruego me indiquen que debo hacer para que me lo cambien por uno que funcione correctamente.
Gracias,
Y, atención, el día 16 desde que recibí el teléfono, ahora sí, me responden lo siguiente:
Buenas tardes:
En respuesta a su email, indicarle que desde que recibe usted el pedido en su domicilio tiene 15 días de garantía. En caso superar este período, debe enviar su teléfono a reparar al fabricante ya que es quien le ofrece la garantía de 2 años.
En nuestro sistema nos consta que el teléfono fue entregado el pasado23/01/09 y por l otanto supera dicho plazo.
Lamentando mucho no poder ayudarle, reciba un cordial saludo
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE SIMYO
Tendrán morro! Han esperado al día 16 a contestarme esto! Todos mis mensajes y llamadas anteriores han sido ignoradas! Esto ¿lo han hecho a drede o es pura casualidad? Cada cual que piense lo que crea más probable.
Total que les escribo lo siguiente:
Estan ustedes equivocados!!!!!
ESTOY ESPERANDO DESDE EL 26/1/2008 que supuestamente me manden un mensajero para recoger el movil y ahora me vienen con esto!!!
Hagan el favor de hacer caso a las incidencias que apuntan y a los emails que envié anteriormente.
Por favor respondan a este mensaje.
Sabado 14/2/2009: Como todavía estoy esperando respuesta al mensaje anterior, les llamo sobre las 9:30 y me atienden en el momento. Con máxima amabilidad, la mujer que me atiende me pide otra vez la dirección y el teléfono de contacto (no se si por confirmar o porque los habían perdido), me confirma que efectivamente les figura la orden del día 26 de enero y me pide disculpas indicandome que "estos procesos a veces tardan al rededor de un mes".
Lunes 9/3/2009: Llamo a ver que pasa y me explica que mi incidencia se había quedado 'pillada', que por eso sus compañeros la veían registrada pero no había pasado a logistica. Me avisa que tardarán, pero espera que esté solucionado para fin de mes.
Jueves 2/4/2009: Sobre las 17h llamo para preguntar a ver que pasa. Tienen problemas con los ordenadores y para poder atenderme me sugieren que llame pasada media hora. (Ese día no pude por lo que no volví a llamar)
Martes 7/4/2009: A las 17:58 llamo para preguntar a ver que pasa. A las 18:03 me informan de que tienen problemas con los ordenadores y para poder atenderme me sugieren que llame pasada media hora.
Martes 7/4/2009: A las 18:56 llamo de nuevo. Me atienden a las 19:01 y cuando estan mirando los datos la llamada se corta.
Martes 7/4/2009: A las 19:02 llamo de nuevo. Me atienden a las 19:11 y despues de pedirme el dni 2 veces porque el sistema estaba demorando, me dicen que logistica se tiene que poner en contacto conmigo y me piden un número de teléfono de contacto. Digo yo que ¿por qué no me lo han pedido antes? o ¿por qué no han llamado al numero del telefono correspondiente al movil? En fin, tras pedirme de nuevo el dni anota mi movil como número de contacto y me indica que "en el transcurso del día o mañana se ponen en contacto con usted". También me da un número de ticket para la próxima vez que llame. Yo estoy flipando, porque cada vez que llamo tengo una respuesta distinta. ¿Será esta la definitiva?
Miércoles 22/4/2009: Llamo y esta vez me dan un número de ticket de incidencia. Me dicen que en 48h deben llamarme para concertar cita y pasar a recoger el movil defectuoso.
Viernes 24/4/2009: Han pasado 48h así que llamo a ver que pasa. Me dicen que, efectivamente, tuvieron problemas con logística que ya están solucionados y ahora están resolviendo casi en 48h. Afirma que, como mucho, deben llamarme esta tarde o mañana. Me confirma que todo está bien registrado y por petición mia me comprueba el número de contacto.
Lunes 27/4/2009: A las 17:30, que llame mañana de nuevo, que pasan una nota urgente con prioridad alta.
Martes 28/4/2009: Como no hay novedad, llamo sobre las 12:25. Ahora una pelicula nueva, la chica que me atiende no sabe que decirme porque ya me las se todas. Que me dice que ponga un email, yo le digo que ya lo he hecho y no me contestan. Que me lo recogeran en 48h, yo, que ya han pasado. Le pido otra dirección de email de direccion o reclamaciones, no está autorizada a darmela. Le pido la dirección postal para reclamaciones, no me la da, que mire la web... Ya no llamo más, en cuanto tenga tiempo pongo la reclamación como me digan en consumo (el problema, de lo que se valen, es de que no tenemos tiempo para estas memeces).
Lunes 8/6/2009: Estoy que no me lo creo. ¡¡Me han llamado ellos!! Eso sí, con un número sin identificar, cualquiera se fia... Dicen que mañana por la mañana vienen a recoger el móvil defectuoso. Hasta me ha dicho ¡¡que me trae el mensajero el movil para reemplazarlo!! ¿Me lo creo? Mañana os cuento.
Martes 9/6/2009: No sólo por la mañana, sino durante todo el día, hay alguien en casa. Por aqui no aparece ningun mensajero ni nada parecido.
Miercoles 10/6/2009: Durante toda la mañana no aparece nadie. Llamo a ver que pasa y: Primero me dicen que lo trae Celeris, me dan un localizador y al llamar a Celeris me dicen que ni les suena que trabajen con Simyo ni el código de localizador es suyo. Llamo de nuevo, y ahora me dice: "lo que le ha dicho mi compañero es correcto, Celeris es la compañia con la que trabajamos confirmado por mi superior, pero si no están en casa tienen que recoger el envio en Correos". Flipante! ¿me está mintiendo en toda la cara o no tiene ni idea de lo que está diciendo? Decido pasar del tema nuevamente, y si hago algo es ir a poner la reclamación a consumo directamente.
Lunes 15/6/2009: Hoy, por fin, casi 5 meses después, me han traido el teléfono móvil para sustituir al estropeado.
Conclusiones:
Otros defectos de Simyo:
Ventajas de Simyo que me hicieron contratar: